FAQ

TODAS nuestras joyas tienen garantía por falla de fabricación de 30 días desde recibido el producto.Hemos usado y probado nuestros productos obteniendo excelentes resultados, son firmes, resistentes y de excelente calidad.

EXCLUYEN la garantía el mal uso, tirones de cadenas o doblamientos en cadenas.

Todas nuestras joyas son de Plata 925 o 950. Son libres de níquel, por lo que no dan alergia.Los cristales son Swarovski y las piedras que contienen algunos de nuestros productos son naturales.

Sí, si se puede. Se realizarán cambios hasta 30 días después de la compra.

Se aceptarán cambios por: Disconformidad del producto (siempre y cuando el cliente asuma los costos de envío y el producto esté en perfecto estado, sin uso).Falla de fábrica (Joyas Astras asumirá el costo de envío). 

En cualquiera de estos casos deberán escribirnos a contacto@joyasastras.cl contándonos tu problema y te pediremos que nos envíes una foto del producto. Luego se analizará tu caso y te daremos una respuesta.
No se aceptarán cambios de cadenas quebradas por mal uso o tirones.No se aceptarán cambios de aros.

Sí, si se puede si es por falla de fábrica. En este caso, Joyas Astras asume los costos de envío para recibir de vuelta el producto y se te depositará en tu cuenta el valor total de lo que devolviste.

Te pediremos que te contactes a contacto@joyasastras.cl y nos cuentes qué te pasó y que nos envíes una foto del producto.

Por el minuto solo contamos con venta al detalle.

-Transferencia bancaria.

-Mercado Pago (Webpay, tarjeta de crédito y tarjeta de débito)